شروط الخدمة

1. الموافقة على الشروط

تُشكّل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا قانونًا بينك («العميل» أو «أنت») وبين AURA TECH («AURA TECH» أو «نحن»). وتسري على جميع الزوار والمستخدمين المسجّلين والمشترين الذين يتفاعلون مع متجرنا أو قنوات دعم العملاء أو أي ملكية رقمية ذات صلة تعمل تحت علامة AURA TECH.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لعكس التغييرات في سير عمل الدفع، أو شركاء الشحن، أو قائمة المنتجات، أو المتطلبات القانونية، أو ممارساتنا التجارية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه الصفحة، وعند الاقتضاء سنقدّم إشعارًا إضافيًا عبر الموقع أو البريد الإلكتروني. يُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان التغييرات قبولًا للشروط المعدّلة. إذا لم توافق على أي تحديث، فيجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا وحل أي طلبات مفتوحة وفق الشروط السارية وقت الشراء.

تُقرّ بأن عمرك لا يقل عن ثمانية عشر (18) سنة، أو سن الرشد القانوني في نطاق اختصاصك — أيهما أعلى — وأن لديك الأهلية القانونية لإبرام هذا الاتفاق. إذا كنت تقدّم طلبًا نيابةً عن شركة أو شخص آخر، فإنك تُقرّ بأنك مُخوّل بإلزام ذلك الكيان أو الشخص بهذه الشروط.

قد تخضع فئات منتجات معيّنة، أو عروض ترويجية، أو خيارات توصيل إقليمية لشروط إضافية تُعرض عند إتمام الشراء أو في صفحات المنتجات. وفي حال التعارض بين الشروط الإضافية وهذه الشروط العامة، تسود الشروط الإضافية لذلك التعامل المحدد ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

• يُعدّ دخولك إلى موقع AURA TECH أو تقديم طلب قبولًا لهذه الشروط.
• تتحمّل مسؤولية مراجعة النسخة الحالية من هذه الشروط قبل كل عملية شراء.
• يتطلب تسجيل الحساب معلومات اتصال وتوصيل دقيقة.
• نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص يخالف هذه الشروط أو القانون المعمول به.

2. الطلبات وقبولها

عند تقديمك طلبًا عبر AURA TECH، فإنك تقدّم عرضًا لشراء المنتجات المختارة وفق هذه الشروط، وتوفر المنتج، والأسعار وقت إتمام الشراء، والتحقق الناجح من الدفع. ولا يُعدّ الطلب مؤكدًا أو ملزمًا أو قابلًا للتنفيذ حتى توافق AURA TECH صراحةً على دفعتك وتُسند للطلب حالة «مؤكّد» في نظامنا.

تخضع جميع الطلبات لقبول AURA TECH. ويجوز لنا رفض أو إلغاء طلب لأسباب تشمل — على سبيل المثال لا الحصر —: عدم توفر المنتج، أو أخطاء في السعر أو الوصف، أو الاشتباه بالاحتيال، أو إيصالات دفع ناقصة أو غير مقروءة، أو عدم الالتزام بمواعيد الدفع، أو قيود الشحن إلى موقعك، أو مخالفة هذه الشروط. إذا ألغينا طلبًا قبل الموافقة على الدفع، فلن تُفرض عليك أي رسوم بخلاف ما قد تفرضه مؤسستك المالية، ولن ينشأ أي التزام بالتنفيذ.

تتحمّل مسؤولية التأكد من دقة تفاصيل طلبك — بما في ذلك طراز المنتج، والمتغيّر، والكمية، وعنوان الشحن، ومعلومات الاتصال — عند إتمام الشراء. ولا تتحمّل AURA TECH مسؤولية تأخير التسليم، أو فشله، أو أي تكاليف إضافية ناجمة عن معلومات غير صحيحة قدّمتها. ويمكن تصحيح الأخطاء الجوهرية في تفاصيل الطلب قبل الشحن بالتواصل مع support@auratechplus.com فورًا؛ غير أننا لا نضمن إمكانية التعديل بعد تقدّم مراجعة الدفع أو تخصيص المخزون.

تُرسَل رسائل تأكيد الطلب، وتحديثات الشحن، وإشعارات حالة الدفع إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو جلسة إتمام الشراء. وتوافق على الاحتفاظ بعنوان بريد إلكتروني صالح ومراقبة المراسلات المتعلقة بطلبك، لا سيما خلال مهلة مراجعة الدفع البالغة أربع وعشرين (24) ساعة الموضّحة في شروط الدفع.

1. تصفّح المنتجات وأضف العناصر المؤهّلة إلى سلة التسوق.
2. انتقل إلى إتمام الشراء وراجع ملخص الطلب وتفاصيل الشحن والمبلغ الإجمالي المستحق.
3. اختر التحويل البنكي اليدوي كطريقة دفع ودوّن تفاصيل الحساب البنكي التي تقدّمها AURA TECH.
4. أكمل التحويل البنكي بالمبلغ الإجمالي الدقيق للطلب من حسابك البنكي.
5. ارفع نسخة واضحة ومقروءة من إيصال الدفع عبر صفحة الطلب أو القناة المخصّصة للرفع.
6. انتظر المراجعة الإدارية للدفع؛ يظل طلبك قيد الانتظار حتى تتم الموافقة عليه أو يُلغى تلقائيًا وفق شروط الدفع.
7. عند الموافقة على الدفع، ستتلقى تأكيد الطلب ويُتابَع التنفيذ والشحن كما هو موضّح في هذه الشروط.

3. شروط الدفع

يجب سداد جميع المشتريات على AURA TECH عبر التحويل البنكي اليدوي إلى تفاصيل الحساب المعروضة عند إتمام الشراء أو المقدّمة في تعليمات طلبك. ولا نقبل حاليًا الدفع عند الاستلام، أو بطاقات الائتمان، أو بطاقات الخصم، أو المحافظ الرقمية، أو العملات المشفّرة، أو معالجات دفع تابعة لجهات خارجية، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في عرض مكتوب من AURA TECH.

يجب أن يكون مبلغ التحويل مطابقًا تمامًا للإجمالي المعروض عند إتمام الشراء، وبعملة محددة، مع تضمين أي رقم مرجعي أو معرّف طلب يُطلب في شاشة الدفع. قد تؤدي التحويلات غير المكتملة، أو الموجّهة إلى حسابات خاطئة، أو التي تفتقر إلى المراجع المطلوبة، إلى تأخير أو منع الموافقة على الدفع. وتتحمّل وحدك أي رسوم تفرضها بنكك أو المؤسسات الوسيطة.

بعد إتمام التحويل البنكي، يجب عليك رفع إيصال الدفع عبر واجهة الطلب. وتشمل الإيصالات المقبولة تأكيدات التحويل البنكي، أو لقطات شاشة للخدمات المصرفية عبر الهاتف، أو إيصالات إيداع رسمية تُظهر بوضوح تاريخ التحويل، والمبلغ، ومرجع المُرسِل — إن وُجد — والحساب المستلم. قد تتطلّب الرفعات الضبابية، أو المُقتطعة، أو المُعدّلة، أو الناقصة إعادة تقديم، ويمكن أن تُطيل وقت المراجعة، لكنها لا تُمدّد مهلة الإلغاء التلقائي البالغة أربع وعشرين (24) ساعة ما لم نوافق صراحةً على خلاف ذلك كتابيًا.

يراجع مسؤولو AURA TECH الإيصالات المرفوعة خلال ساعات العمل ويسعون لإتمام المراجعة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من رفع الإيصال. وتؤكّد الموافقة على الدفع أننا تحقّقنا من تحويلك وفق سجلاتنا وخصّصنا المخزون للتنفيذ. ويحدث رفض الدفع عندما لا نتمكن من التحقق من التحويل، أو نكتشف عدم تطابق في المبلغ أو المرجع، أو نشتبه بنشاط احتيالي، أو نحدّد مخاوف امتثال أخرى. وفي حال الرفض، سنُخطرك متى أمكن، ولن يُتابَع الطلب للشحن.

إذا لم تُوافَق على الدفع خلال أربع وعشرين (24) ساعة من رفع الإيصال — أو خلال أربع وعشرين (24) ساعة من تقديم الطلب إذا لم يُرفع إيصال صالح، بحسب حالة طلبك — فسيُلغى طلبك تلقائيًا. يُفرج الإلغاء التلقائي عن المخزون المحجوز وينهي المعاملة دون التزام على أي طرف، إلا إذا تبيّن أن دفعة مُتحقّقة وُردت ولم تُعالَج بعد، وفي هذه الحالة سنتواصل معك لحل التباين أو بدء استرداد وفق قسم المبالغ المستردة.

تُعدّ المدفوعات المُوافَق عليها نهائية فيما يخص تأكيد الطلب. وقد تؤدي محاولات استرداد المبالغ عبر البنك، أو نزاعات العكس دون التواصل مع دعم AURA TECH، أو مطالبات الدفع بسوء نية إلى تعليق الحساب ورفض الطلبات المستقبلية.

• طريقة الدفع: التحويل البنكي اليدوي فقط.
• رفع الإيصال إلزامي للتحقق من الدفع.
• الموافقة الإدارية مطلوبة قبل تأكيد أي طلب.
• هدف المراجعة: خلال أربع وعشرين (24) ساعة من رفع إيصال صالح.
• تُلغى الطلبات غير المُوافَق عليها تلقائيًا بعد أربع وعشرين (24) ساعة.
• تواصل فورًا مع support@auratechplus.com إذا كنت تعتقد أن دفعتك أُرسلت بشكل صحيح ولم تُوافَق عليها.

4. المبالغ المستردة

تطبّق AURA TECH سياسة استرداد صارمة محددة بأربع وعشرين (24) ساعة. ويجب عليك تقديم أي طلب استرداد خلال أربع وعشرين (24) ساعة من لحظة موافقة إدارتنا على دفعتك أو تأكيد طلبك — أيهما يسبق في نظامنا. وتبدأ مهلة الاسترداد البالغة أربع وعشرين (24) ساعة فور الموافقة أو التأكيد، ولا تتوقّف بسبب عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو تأخير الشحن، ما لم نُصرّح كتابيًا بخلاف ذلك.

يُرفض عادةً طلبات الاسترداد المقدّمة بعد انقضاء مهلة أربع وعشرين (24) ساعة. نطبّق هذه السياسة لأن منتجات الألعاب والإكسسوارات ذات الصلة غالبًا ما تكون عالية الطلب ومحدودة المخزون، وتؤثر طلبات الاسترداد المتأخرة على تخطيط المخزون، والتزامات التنفيذ، ومكافحة الاحتيال. إذا كنت تعتقد أنك مستحق للاسترداد بعد انقضاء المهلة، فيجب عليك التواصل مع support@auratechplus.com مع مستندات مفصّلة؛ وتُراجع هذه الطلبات على أساس استثنائي فقط ولا تُضمَن.

لطلب استرداد ضمن مهلة أربع وعشرين (24) ساعة المؤهّلة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@auratechplus.com من البريد المسجّل في حسابك، متضمّنًا رقم الطلب، وسبب طلب الاسترداد، وأي مستندات داعمة. ويجب أن يُشير طلب الاسترداد بوضوح إلى سياسة أربع وعشرين (24) ساعة ويؤكّد أنه مقدّم ضمن المهلة المسموح بها. وسنُقرّ بالطلبات المؤهّلة ضمن إطار زمني الاستجابة المعتاد لدينا، ونعالج الاستردادات المُوافَق عليها إلى مصدر التحويل البنكي الأصلي حيثما أمكن.

تُعالَج الاستردادات المُوافَق عليها ضمن مهلة أربع وعشرين (24) ساعة بعد التحقق الإداري. ويعتمد توقيت الاسترداد على بنكك والمؤسسات الوسيطة؛ ولا تتحمّل AURA TECH مسؤولية التأخير الناجم عن الشبكات المالية بعد بدء تحويل الاسترداد. ويجوز إصدار استرداد جزئي إذا أُلغي جزء فقط من الطلب قبل الشحن، بشرط أن يلتزم طلب الاسترداد بقاعدة أربع وعشرين (24) ساعة.

الطلبات التي تُلغى تلقائيًا لعدم الموافقة على الدفع خلال أربع وعشرين (24) ساعة لا تتطلّب طلب استرداد إذا لم تُستلم دفعة مُتحقّقة. وإذا وُردت دفعة مُتحقّقة لكن أُلغي الطلب بسبب انتهاء المهلة، أو خطأ إداري، أو عدم توفر المخزون، فسنؤكّد الطلب يدويًا أو نبدأ استردادًا كاملًا دون الحاجة إلى طلب من العميل، وفق التحقق.

بمجرد دخول الطلب في مرحلة التنفيذ، أو الشحن، أو التسليم، لا تسري عادةً مهلة الاسترداد البالغة أربع وعشرين (24) ساعة. ويجب توجيه المخاوف اللاحقة للتنفيذ إلى قسم المرتجعات والعناصر التالفة. وبإتمامك للطلب، فإنك تُقرّ بأنك قرأت وفهمت ووافقت على قاعدة الاسترداد لمدة أربع وعشرين (24) ساعة الموضّحة في هذا القسم وفي التنبيه أعلاه.

• يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال أربع وعشرين (24) ساعة من الموافقة على الدفع أو تأكيد الطلب.
• تُرفض عادةً طلبات الاسترداد المتأخرة وفق سياسة أربع وعشرين (24) ساعة.
• أرسل بريدًا إلى support@auratechplus.com مع رقم طلبك لبدء طلب استرداد مؤهّل.
• تُعاد المبالغ المستردة عبر التحويل البنكي إلى مصدر الدفع الأصلي حيثما أمكن.
• الإلغاء التلقائي لعدم الموافقة على الدفع لا يتطلّب استردادًا إذا لم تُتحقّق من الأموال.
• تسري قاعدة الاسترداد لمدة أربع وعشرين (24) ساعة بغض النظر عن فئة المنتج، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

5. المرتجعات والعناصر التالفة

تميّز AURA TECH بين طلبات الاسترداد الخاضعة لسياسة أربع وعشرين (24) ساعة في القسم 4، وبين مطالبات الإرجاع بعد التسليم أو التلف المعالَجة في هذا القسم. وبما أن مهلة الاسترداد محدودة بأربع وعشرين (24) ساعة من الموافقة على الدفع أو تأكيد الطلب، فإن معظم طلبات الإرجاع بعد الشحن تُقيَّم وفق معايير التلف، أو العيب، أو الخطأ في الشحن — وليس وفق إرجاعات تغيير الرأي.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أثناء النقل، أو معيبًا جوهريًا، أو غير المذكور في تأكيد طلبك، فيجب عليك إخطار support@auratechplus.com خلال ثمان وأربعين (48) ساعة من التسليم المُوثَّق، مع صور، وفيديو عند الحاجة، ووصف للمشكلة. وقد نطلب إرجاع المنتج أو أدلة فحص إضافية قبل تقديم بديل، أو تنسيق إصلاح، أو تعويض جزئي.

لا نقبل عادةً إرجاعات تغيير الرأي، أو ندم المشتري، أو سوء فهم التوافق، أو عدم قراءة مواصفات المنتج بعد انقضاء مهلة الاسترداد البالغة أربع وعشرين (24) ساعة. وقد تكون أجهزة الألعاب، والبرمجيات المختومة، والإكسسوارات غير قابلة للإرجاع بعد فتح العبوة، أو تسجيل الأرقام التسلسلية، أو كسر الأختام الصحية، إلا عند إثبات عيب تصنيع.

تُعالَج تكاليف شحن الإرجاع للمطالبات المُوافَق عليها بسبب التلف أو العيب وفق الحل الذي نقدّمه. وقد يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع إذا كشف الفحص عن تلف ناجم عن المستخدم، أو سوء استخدام، أو استثناء بموجب هذه السياسة. ويجب إرجاع العناصر بحالة معقولة مع جميع المكوّنات المرفقة ما لم يمنع التلف الاستخدام الآمن.

تخضع البدائل لتوفر المخزون. وإذا تعذّر توفير بديل خلال فترة معقولة، فقد نعرض رصيدًا في المتجر أو استردادًا خارج مهلة أربع وعشرين (24) ساعة القياسية لمطالبات التلف أو أخطاء التنفيذ المُتحقّق منها والمُوافَق عليها من إدارة AURA TECH.

• أبلغ عن تلف الشحن أو العيوب خلال ثمان وأربعين (48) ساعة من التسليم مع أدلة مصوّرة.
• لا نقبل عادةً إرجاعات تغيير الرأي بعد مهلة الاسترداد البالغة أربع وعشرين (24) ساعة.
• قد تكون المنتجات المفتوحة أو المسجّلة غير قابلة للإرجاع إلا لعيوب مُثبتة.
• قد تؤدي المطالبات المُوافَق عليها إلى بديل، أو مساعدة في الإصلاح، أو تعويض وفق تقديرنا.

6. الشحن والتسليم

تشحن AURA TECH منتجات الألعاب والإكسسوارات ذات الصلة إلى عناوين داخل اليمن ووجهات مختارة في الشرق الأوسط، وفق قيود المنتج، وتوفر شركات النقل، ومتطلبات الجمارك أو التنظيم المعمول بها. وتُعرض خيارات الشحن، والأطر الزمنية التقديرية للتسليم، وأي رسوم إقليمية إضافية أو تُبلّغ بها عند إتمام الشراء أو تأكيد الطلب.

الأطر الزمنية للتسليم تقديرية فقط وغير مضمونة. وقد تحدث تأخيرات بسبب قدرة شركات النقل، أو الطقس، أو الظروف الأمنية، أو التفتيش الجمركي، أو صعوبة الوصول للمناطق النائية، أو العطلات الرسمية، أو أحداث خارج سيطرتنا المعقولة. وسنبذل جهودًا تجارية معقولة لإبلاغك بتأخيرات جوهرية عند توفر معلومات من شركائنا اللوجستيين.

تتحمّل مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق، بما في ذلك المحافظة، والمديرية، ومعالم مفيدة، ورقم هاتف يمكن الوصول إليه. وقد يؤدي فشل محاولات التسليم بسبب عناوين خاطئة، أو عدم التواجد لاستلام الطرود، أو رفض دفع الرسوم المحلية المطبّقة إلى إعادة البضائع إلينا وفرض رسوم إعادة شحن إضافية.

تنتقل مخاطر الفقد أو التلف أثناء النقل إليك عند التسليم إلى العنوان المحدّد في طلبك، أو عند الاستلام من نقطة تجمّع مُعتمدة إذا استُخدمت هذه الطريقة. افحص الطرود عند الاستلام وأبلغ عن أي تلف ظاهر فورًا وفق قسم المرتجعات والعناصر التالفة.

قد تخضع الشحنات الدولية أو العابرة للحدود داخل الشرق الأوسط لرسوم استيراد، أو ضرائب، أو رسوم تفتيش تفرضها السلطات المحلية. ما لم تُدرَج صراحةً في إجمالي طلبك، فإن هذه الرسوم على عاتقك. ولا تتحكّم AURA TECH في أوقات معالجة الجمارك ولا تضمن التخليص بحلول تاريخ محدّد.

• منطقة الخدمة الأساسية: اليمن ووجهات مختارة في الشرق الأوسط.
• يحدث الشحن فقط بعد الموافقة على الدفع وتأكيد الطلب.
• تقديرات التسليم غير مضمونة وقد تختلف حسب المنطقة وشركة النقل.
• مطلوب عناوين شحن وأرقام اتصال دقيقة.
• قد تُطبَّق رسوم جمركية أو محلية وعادةً تكون على عاتق العميل.

7. معلومات المنتجات وتوفرها

نسعى لعرض عناوين المنتجات، وأوصافها، ومواصفاتها، وملاحظات التوافق، والصور، والأسعار بدقة لأجهزة الألعاب، والملحقات، والإكسسوارات، والبضائع ذات الصلة. غير أن المصنّعين قد يعدّلون المواصفات، أو التغليف، أو محتويات العبوة دون إشعار، وقد تظهر أخطاء عرضية على موقعنا.

الألوان، والأبعاد، ومحتويات العبوة المعروضة في الصور تمثيلية وقد تختلف قليلًا عن المنتج الفعلي. وتُقدَّم معلومات التوافق التقني كإرشاد فقط؛ وتتحمّل مسؤولية التحقق من التوافق مع أجهزتك الحالية، ومتطلبات الطاقة الإقليمية، ومنظومة البرمجيات قبل الشراء، لا سيما بعد انقضاء مهلة الاسترداد البالغة أربع وعشرين (24) ساعة.

مستويات المخزون ديناميكية. وإضافة عنصر إلى سلة التسوق لا تحجز المخزون إلى أجل غير محدد. ويُخصَّص المخزون رسميًا عند الموافقة على الدفع. وإذا أصبح منتج غير متوفر بعد الموافقة على دفعتك وقبل الشحن، سنتواصل معك لعرض بديل، أو خيار قائمة انتظار، أو استرداد خارج عملية طلب الاسترداد القياسية لذلك الفشل في التنفيذ.

الأسعار الترويجية، وعروض الحزم، ورموز الخصم صالحة فقط للفترة المحدّدة وتخضع للشروط المُعلَنة مع العرض. ونحتفظ بالحق في تحديد الكميات لكل عميل، وإلغاء الطلبات التي تُساء استخدام آليات العروض، وتعديل العروض أو سحبها دون إشعار مسبق.

الطلبات المسبقة أو عناصر الانتظار — إن وُجدت — تُشحن وفق التواريخ المُبلَّغ بها في صفحة المنتج أو في رسائل المتابعة. وتواريخ الطلبات المسبقة تقديرية وقد تتغيّر بناءً على جداول المورّدين.

• صور المنتجات ومواصفاته قابلة للتحديث من المصنّع.
• تحقّق من التوافق قبل الشراء لتجنّب مشكلات بعد مهلة الاسترداد.
• يُحجز المخزون فقط بعد الموافقة على الدفع.
• قد تتضمّن العروض الترويجية حدود كمية وتواريخ انتهاء.

8. حسابات المستخدمين

قد تتطلّب بعض ميزات AURA TECH — بما في ذلك تتبّع الطلبات، ورفع الإيصالات، وسجل المشتريات — تسجيل حساب. وتوافق على تقديم معلومات صحيحة، وحديثة، وكاملة أثناء التسجيل، وعلى تحديث ملفك عند تغيّر بيانات الاتصال أو التوصيل.

تتحمّل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. أخطرنا فورًا على support@auratechplus.com إذا اشتبهت بوصول غير مصرّح به، أو اختراق بيانات الاعتماد، أو طلبات احتيالية مرتبطة بحسابك.

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط، أو تقدّم معلومات كاذبة، أو تمارس سلوكًا مسيئًا تجاه الموظفين، أو تحاول التحايل على سياسات الدفع أو الاسترداد، أو تشارك في رفع إيصالات احتيالية أو مخططات استرداد مبالغ.

يمكن تقديم طلبات حذف الحساب إلى support@auratechplus.com. وقد يُؤجَّل الحذف حيث يلزم الاحتفاظ بالسجلات لأغراض قانونية، أو ضريبية، أو منع احتيال، أو نزاعات طلبات. ولا يُعدّ حذف الحساب تعديلًا بأثر رجعي للالتزامات المرتبطة بطلبات مكتملة أو قيد المعالجة.

• حافظ على دقة معلومات التسجيل والشحن وحدّثها.
• احمِ بيانات تسجيل الدخول وأبلغنا عن أي استخدام غير مصرّح به.
• حساب واحد لكل فرد ما لم يُصرّح بالاستخدام التجاري.
• يجوز لنا تعليق الحسابات التي تُساء استخدام السياسات أو تُهدّد سلامة المنصة.

9. الاستخدامات المحظورة

يجوز لك استخدام AURA TECH للأغراض المشروعة فقط ووفق هذه الشروط. وتوافق على عدم استخدام الموقع، أو قنوات التواصل، أو نظام الطلبات بأي طريقة تخالف القانون المحلي، أو الوطني، أو الدولي المعمول به.

يشمل السلوك المحظور محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا، أو استخراج البيانات أو جمعها دون إذن، أو رفع برمجيات ضارة، أو انتحال شخصية آخر، أو تقديم إيصالات دفع مزوّرة، أو بدء مطالبات استرداد أو استرداد مبالغ احتيالية، أو إعادة بيع منتجات تم الحصول عليها عبر إساءة استخدام السياسات، أو التدخل في حسن عمل المنصة.

لا يجوز استخدام خدماتنا لشراء منتجات للتصدير أو إعادة البيع بما يخالف قيود المصنّعين، أو العقوبات، أو اتفاقيات التوزيع الإقليمية حيث تسري هذه القيود. ونحتفظ بالحق في التحقيق في أنماط الطلبات المشبوهة والتعاون مع المؤسسات المالية أو السلطات عند الاشتباه بالاحتيال.

قد يؤدي مخالفة هذا القسم إلى إلغاء الطلب فورًا، وفقدان أهلية الاسترداد — حتى ضمن مهلة أربع وعشرين (24) ساعة — عند إثبات الاحتيال، وإنهاء الحساب نهائيًا، ومتابعة سبل الانتصاف القانونية المتاحة.

• يُحظر تقديم إيصالات دفع مزوّرة أو مطالبات تحويل احتيالية.
• يُحظر الوصول غير المصرّح به، أو استخراج البيانات، أو التدخل في المنصة.
• يُحظر التواصل المسيء، أو التهديد، أو المضايقة مع الموظفين.
• يُحظر التحايل على القيود الإقليمية أو مخططات إساءة استخدام العروض.

10. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمّل AURA TECH ولا مالكوها، أو مديروها، أو موظفوها، أو وكلاؤها، أو موردوها، أو شركاؤها اللوجستيون أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو نموذجية، أو عقابية، بما في ذلك فقدان الأرباح، أو البيانات، أو انقطاع الأعمال، أو الضرر بالسمعة الناشئ عن استخدامك لخدماتنا أو منتجاتنا، حتى إذا أُبلغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية التراكمية تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن أو متعلقة بهذه الشروط، أو طلب، أو منتج، أو معالجة دفع، أو شحن، أو دعم عملاء المبلغ الذي دفعته إلى AURA TECH للطلب المحدّد موضوع المطالبة. ويسري هذا السقف مجتمعًا على جميع المطالبات وأشكال الانتصاف، إلا حيث يحظر القانون الإلزامي المعمول به ذلك.

لا نضمن أن يكون الموقع دون انقطاع، أو خالٍ من الأخطاء، أو خالٍ من مكوّنات ضارة. ويعتمد أداء منتجات الألعاب على عوامل كثيرة خارج سيطرتنا، بما في ذلك تحديثات البرامج الثابتة، وظروف الشبكة، وإعدادات المستخدم. وتُقدَّم ضمانات المنتج — إن وُجدت — من المصنّعين ويجب المطالبة بها وفق شروطهم.

تُقرّ بأن نموذج التحويل البنكي اليدوي ومهلات الموافقة والاسترداد البالغة أربع وعشرين (24) ساعة تتطلّب منك التحرك في الوقت المناسب. ولا تتحمّل AURA TECH مسؤولية الخسائر الناجمة عن فشلك في رفع الإيصالات فورًا، أو متابعة حالة الطلب، أو تقديم طلبات الاسترداد ضمن مهلة أربع وعشرين (24) ساعة.

• تُحدَّد المسؤولية الإجمالية بمبلغ الطلب المدفوع للمعاملة المعنية.
• لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية حيث يسمح القانون بذلك.
• تسري ضمانات المصنّع بشكل منفصل عن هذه الشروط.
• يُطلب من العميل التحرك في الوقت المناسب وفق سياسات الدفع والاسترداد.

11. النزاعات والقانون الحاكم والتحكيم

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو متعلقة بها، أو باستخدامك لخدمات AURA TECH، أو بأي طلب مقدّم عبر منصتنا، للقوانين المعمول بها في الجمهورية اليمنية، دون مراعاة لمبادئ تعارض القوانين التي قد تفرض قوانين ولاية أخرى.

قبل بدء إجراءات نزاع رسمية، توافق على التواصل مع support@auratechplus.com ومحاولة حل المسألة بشكل ودي خلال فترة معقولة. ويمكن حل كثير من المسائل المتعلقة بالتحقق من إيصالات الدفع، أو حالة الشحن، أو أهلية الاسترداد ضمن مهلة أربع وعشرين (24) ساعة عبر التواصل المباشر مع الدعم.

إذا فشل الحل الودي، يُحلّ أي نزاع، أو خلاف، أو مطالبة ناشئة عن أو متعلقة بهذه الشروط أو أي طلب عبر تحكيم ملزم في اليمن وفق قواعد التحكيم المعمول بها المتفق عليها بين الطرفين، أو — عند عدم الاتفاق — وفق قواعد مؤسسة تحكيم معترف بها تعمل في اليمن. ويُجرى التحكيم باللغة العربية أو الإنجليزية حسب اتفاق الطرفين، أمام محكّم واحد، ويجوز إدخال حكم التحكيم في أي محكمة مختصة.

يتفق الطرفان على أن يكون التحكيم على أساس فردي. ويُتنازل — إلى الحد الذي يسمح به القانون — عن الدعاوى الجماعية، والتحكيم الجماعي، ودعاوى المدعي العام الخاص، ودمج الإجراءات مع قضايا أخرى. ويجوز للمحكّم منح انتصاف لصالح الطرف الفردي طالب الانتصاف فقط، وبالقدر اللازم لحل مطالبته الفردية، وفق سقف المسؤولية في القسم 10.

على الرغم مما سبق، يجوز لأي طرف طلب انتصافًا زجريًا أو عادلًا أمام محكمة مختصة لحماية حقوق الملكية الفكرية أو منع الوصول غير المصرّح به أو إساءة استخدام المنصة.

• القانون الحاكم: الجمهورية اليمنية.
• تواصل مع الدعم قبل التصعيد إلى إجراءات نزاع رسمية.
• تحكيم ملزم في اليمن للنزاعات غير المحلولة حيث يسمح القانون بذلك.
• حل النزاعات على أساس فردي؛ يُتنازل عن الدعاوى الجماعية حيث يسمح القانون.

12. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقع AURA TECH — بما في ذلك الشعارات، والعلامات التجارية، والهوية البصرية، والنصوص، والرسومات، وتصوير المنتجات، والتخطيط، والبرمجيات، وعناصر التصميم — مملوكة لـ AURA TECH أو مرخِّصيها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. ويُحظر النسخ، أو التوزيع، أو التعديل، أو العرض العلني دون إذن.

أسماء المنتجات، والشعارات، والصور التابعة لمصنّعي الألعاب أو الناشرين ملك لأصحابها المعنيين، وتُستخدم على موقعنا لأغراض التعريف والوصف. ولا تنتسب AURA TECH إلى تلك الجهات الخارجية ولا تُؤيَّد منها ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

تحصل على ترخيص محدود، وغير حصري، وغير قابل للتحويل للوصول إلى الموقع واستخدامه لأغراض تسوق شخصية وغير تجارية وفق هذه الشروط. ولا يجوز نسخ أي جزء من الموقع، أو تأطيره، أو عكسه، أو استغلاله دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

• محتوى الموقع محمي بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية.
• أصول العلامات التجارية للجهات الخارجية ملك لأصحابها.
• يُسمح بالاستخدام الشخصي غير التجاري للموقع وفق هذه الشروط.

13. محتوى المستخدم

عند رفع إيصالات الدفع، أو إرسال رسائل الدعم، أو نشر مراجعات — حيث تُفعَّل — أو تقديم أي مواد إلى AURA TECH («محتوى المستخدم»)، فإنك تُقرّ بأن لديك الحق في مشاركة ذلك المحتوى وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف ثالث أو القانون المعمول به.

قد تحتوي إيصالات الدفع ومستندات التحقق على معلومات شخصية ومالية. وتُخوّل AURA TECH استخدام الإيصالات المرفوعة حصريًا للتحقق من الدفع، ومنع الاحتيال، وتنفيذ الطلبات، والمحاسبة، وحل النزاعات. تعامل مع رفعاتك بأمان وامحُ المعلومات الحساسة غير اللازمة للتحقق حيثما أمكن.

إذا قدّمت مراجعات، أو ملاحظات، أو شهادات، فإنك تمنح AURA TECH ترخيصًا غير حصري، وخاليًا من حقوق الملكية، وعالميًا لاستخدام ذلك المحتوى وإعادة إنتاجه وعرضه لأغراض التسويق وتحسين الخدمة ما لم تُصرّح كتابيًا برفض ذلك. ويجوز لنا إزالة المحتوى غير القانوني، أو المضلّل، أو المسيء، أو المخالف لمعايير مجتمعنا.

لسنا مسؤولين عن محتوى المستخدم الذي يقدّمه العملاء ولا نُؤيّد الآراء المعبّر عنها في المراجعات. ونحتفظ بالحق في إشراف المحتوى أو إزالته وفق تقديرنا.

• ارفع فقط إيصالات ومواد دقيقة لديك الحق في مشاركتها.
• تُستخدم الإيصالات للتحقق، والامتثال، ومعالجة النزاعات.
• قد تُستخدم الملاحظات للتسويق ما لم تُصرّح كتابيًا برفض ذلك.
• يجوز لنا إزالة محتوى المستخدم المسيء أو غير القانوني.

14. الإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى خدمات AURA TECH فورًا، مع أو دون إشعار، إذا خالفت هذه الشروط، أو مارست نشاطًا احتياليًا، أو أسأت استخدام سياسات الاسترداد أو الدفع، أو أساءت معاملة الموظفين، أو خلقت مخاطر قانونية أو أمنية على أعمالنا أو عملائنا.

يمكنك التوقف عن استخدام خدماتنا في أي وقت. ولا يلغي إنهاء الوصول الالتزامات المتعلقة بالطلبات المقدّمة، أو المدفوعات قيد المراجعة، أو المعاملات المُوافَق عليها، أو النزاعات الناشئة قبل الإنهاء.

تستمر الأقسام التي بطبيعتها ينبغي أن تبقى سارية بعد الإنهاء — بما في ذلك شروط الدفع، والمبالغ المستردة، وتحديد المسؤولية، والنزاعات، والملكية الفكرية، والاتفاق الكامل — سارية بعد الإنهاء أو إغلاق الحساب.

• يجوز لنا تعليق الوصول لمخالفة السياسات أو الاحتيال.
• يمكنك التوقف عن الاستخدام في أي وقت.
• تبقى التزامات الطلبات المعلّقة سارية بعد إنهاء الوصول.

15. التواصل والدعم

للاستفسارات عن الطلبات، أو رفع إيصالات الدفع، أو حالة الموافقة على الدفع، أو طلبات الاسترداد ضمن مهلة أربع وعشرين (24) ساعة، أو تحديثات الشحن، أو العناصر التالفة، أو هذه الشروط، تواصل مع دعم عملاء AURA TECH على support@auratechplus.com.

يسعى فريق الدعم للرد على الاستفسارات خلال أربع وعشرين (24) ساعة عمل خلال فترات التشغيل المعتادة. ولا تشمل استجابات ساعات العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ما لم نُعلِن عن تغطية دعم موسّعة. وقد تطول أوقات الاستجابة خلال فترات العروض الذروة، أو اضطرابات الإمداد، أو مشكلات الاتصال الإقليمية.

عند التواصل مع الدعم، ضمّن رقم طلبك، والبريد الإلكتروني المسجّل، ووصفًا واضحًا لمشكلتك، وأي مرفقات ذات صلة مثل نسخ الإيصالات أو صور التسليم. يساعدنا ذلك على مساعدتك بكفاءة، لا سيما في الأمور الحساسة للوقت الخاضعة لسياسات الموافقة على الدفع والاسترداد لمدة أربع وعشرين (24) ساعة.

لا تُعدّ مراسلات الدعم تعديلًا لهذه الشروط ما لم تُؤكَّد كتابيًا من ممثل مُخوّل في AURA TECH. ولا ينبغي الاعتماد على تأكيدات شفهية من قنوات غير رسمية أو رسائل وسائل التواصل غير المُدارة من AURA TECH لاستثناءات السياسة.

• البريد الإلكتروني: support@auratechplus.com
• هدف وقت الاستجابة: خلال أربع وعشرين (24) ساعة عمل.
• ضمّن رقم الطلب والبريد المسجّل في جميع طلبات الدعم.
• يجب أن تشير طلبات الاسترداد الحساسة للوقت إلى سياسة أربع وعشرين (24) ساعة.

16. قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي حكم من هذه الشروط باطلًا، أو غير قانوني، أو غير قابل للتنفيذ من محكمة أو محكّم مختص، يُنفَّذ ذلك الحكم إلى أقصى حد مسموح به، وتظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل.

لا يُعدّ عدم AURA TECH إنفاذ أي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلًا عن ذلك الحق أو الحكم. ويجب أن يكون أي تنازل كتابيًا وموقّعًا من ممثل مُخوّل ليكون نافذًا.

17. الاتفاق الكامل

تُشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية، والإفصاحات عند إتمام الشراء، وأي تأكيدات خاصة بالطلب تشير إليها، الاتفاق الكامل بينك وبين AURA TECH فيما يخص استخدامك لخدماتنا، وتُلغي جميع التفاهمات، والمراسلات، والمقترحات السابقة أو المعاصرة، شفهية كانت أم مكتوبة.

لا يُخوّل أي موظف، أو متعاقد، أو وكيل دعم تعديل هذه الشروط شفهيًا أو إلزام AURA TECH بشروط تتعارض مع هذا المستند. ويجب توثيق استثناءات السياسة، بما في ذلك تمديد مهلة الاسترداد البالغة أربع وعشرين (24) ساعة، كتابيًا من الإدارة المُخوّلة ليكون نافذًا.

بإتمامك للشراء، أو رفع إيصال الدفع، أو استمرارك في استخدام AURA TECH بعد تاريخ «آخر تحديث» الموضّح أعلاه، فإنك تُؤكّد أنك قرأت هذه الشروط، وفهمت عملية التحويل البنكي اليدوي، واطّلعت على قواعد الموافقة على الدفع والإلغاء التلقائي لمدة أربع وعشرين (24) ساعة، وقبلت سياسة الاسترداد لمدة أربع وعشرين (24) ساعة كشرط ملزم للبيع.